A mesma equipe que projetou e instalou o sistema é quem atende o chamado. Sede em Brasília, cobertura nacional, processo rastreável do início ao fim.
Se o problema não é resolvido no primeiro nível, ele sobe automaticamente com nova previsão e plano de ação atualizado.
Registre pelo formulário, WhatsApp ou e-mail. Você recebe protocolo em até 15 minutos. A equipe classifica severidade e inicia diagnóstico remoto.
RemotoSe o problema exige acesso físico, um técnico vai ao local para substituição de hardware, reconfiguração de rack ou cabeamento.
Em campoProblemas complexos envolvendo arquitetura do sistema, integração ou diagnóstico avançado são tratados por engenheiro AV dedicado.
EspecialistaTempos de resposta e solução definidos conforme a criticidade. Clientes com contrato ativo têm SLAs garantidos.
| Severidade | Descrição | Primeira resposta | Solução/contorno |
|---|---|---|---|
| Crítica | Sistema inoperante, sem alternativa | 4h | 8h |
| Alta | Funcionalidade principal comprometida | 8h | 24h |
| Média | Funcionalidade secundária comprometida | 24h | 48h |
| Baixa | Ajuste, dúvida ou solicitação sem impacto | 48h | Conforme planejamento |
Tempos em horas úteis para clientes com contrato ativo. Chamados avulsos são atendidos conforme disponibilidade da equipe técnica.
Preencha os dados abaixo. Quanto mais detalhes, mais rápido o diagnóstico.
Campos com * são obrigatórios. O número de contrato ajuda a priorizar seu atendimento.
Chamados críticos (sistema inoperante, sem alternativa) têm SLA de primeira resposta em até 4 horas úteis e solução ou contorno em até 8 horas úteis. O atendimento pode ser remoto ou presencial, conforme a natureza do problema.
Não. Chamados avulsos são aceitos. Porém, clientes com contrato ativo têm SLA garantido, prioridade na fila e acesso a manutenção preventiva conforme o plano contratado.
A mesma equipe técnica que projetou e instalou o sistema. O técnico tem acesso à documentação, as-built e diagrama do ambiente — não precisa "entender o ambiente" porque já conhece.
Chamados que ultrapassam o SLA são escalonados automaticamente para o nível seguinte (presencial ou engenharia). O cliente é notificado com nova previsão e plano de ação atualizado.
Depende do plano contratado. O plano Essencial cobre apenas manutenção corretiva. Os planos Avançado e Crítico incluem manutenção preventiva programada com frequência definida em contrato.
Equipamentos de terceiros não estão inclusos na cobertura padrão. Podemos avaliar caso a caso mediante diagnóstico prévio, mas sem garantia de SLA para hardware que não conhecemos.
Após a abertura, você recebe confirmação com número de protocolo por e-mail em até 15 minutos. O acompanhamento é feito por WhatsApp ou e-mail, com atualizações em cada etapa até a resolução documentada.
Sim. Com sede em Brasília-DF e equipe técnica própria, realizamos atendimento presencial em todo o território nacional. O SLA de deslocamento varia conforme a localidade.
Suporte cobre diagnóstico, reconfiguração, substituição de componentes e atualização de firmware do sistema existente. Ampliações, novos equipamentos e reprojeto são tratados como novo projeto com escopo e orçamento próprios.
Abra um chamado técnico pelo formulário ou fale diretamente com a equipe via WhatsApp.
Diagnóstico direto, sem compromisso.
Falar no WhatsApp